在制造业中，“德国制造”是独一无二的神话。“德国制造”缘何能享誉世界？
“德国制造”是质量上乘的标志。
“青岛下水道存百年德国油纸包”“兰州铁桥百岁时收到来自德国的提醒信和维修配件邮包”，这两则故事在网上已流传已久，但经认真调查，都被证实是谣言。
不过，“德国制造”被神话是有原因的。德国《商报》报道无论在欧洲、北美，还是中国、巴西或者非洲，“德国制造”的标签享有良好声誉。全球8成消费者认为，“德国制造”是高质量、信得过的产品。
“‘德国制造’具有强烈的品牌意识”，汉堡品牌学院院长善凡表示“德国制造”一开始就注重质量，二战后重在塑造品牌。德国的每个企业都有品牌规划，以提升产品的附加值。二战后，西德政府制定了“德国制造”战略：不同于美国的大批量生产，西德强调质量和“后工业时代的量身定做”。
时至今日，“德国制造”已成为质量上乘的标志。德国一家电视台曾经进行过一项调查，发现如果把一件商品的标签换成“德国制造”，可以让商品增值近一倍。
“服务，服务，服务”
前述谣言虽然神话了“德国制造”但售后服务的确是德国公司成功的一大法宝。德国经济学家马库斯.巴托尔说，德国许多大企业都有庞大的售后服务队伍，一些中小企业的销售和售后服务队伍甚至占企业人员的一半。
记者日前走访了位于德国鲁尔区的德国MACH4自动化技术公司。这家在药品自动化技术领域全球领先的企业，厂区非常“简陋”。“服务，服务，服务”是这家公司的宗旨，公司的工程师和专家为每一位客户制定解决方案，并确保自动化系统能持久安全运行。公司还设立每周7天的24小时热线，用10种语言为客户服务。
德国锅具产品也领先世界，在德国买锅也是买售后服务。德国制造商都会附送各种菜谱。更让人叫绝的是，厂家每年还会上门免费为消费者做菜。
马库斯·巴托尔表示，德国企业把海外的大工程看作业务的“重中之重”。为此，他们常会为每一个大工程设立专门的项目组，进行管理和创新，甚至会在大工程所在的国家和地区建立分公司，因为这关系到企业的形象和未来。
西门子集团资深工程师乌维·威海恩对记者说，售后服务是一门大学问。他举例说，西门子与伦敦地铁的合作可追溯到120多年前。1891年，西门子获得了为伦敦地铁提供两台电力机车的合同。之后，西门子每年都会定时与伦敦地铁方面联系，包括维修、改进技术等。过去几十年，西门子还将伦敦地铁灯光、显示板和火灾探测器等13个不同的系统，整合到一个智能化的用户界面中。西门子目前正为伦敦打造“未来地铁”，这是数十亿英镑的生意。这种“放长线，钓大鱼”的服务战略，为西门子赢得了许多国家的合同，包括在中国夺得多个城市的地铁合同。
1300个“隐形冠军”
在“德国制造”成功的要素中，企业积极投入研发是关键。以德国汽车为例，汽车研发开支占德国企业研发经费的37%。欧盟2013年度产业研发排行榜显示，世界研发投入排名前20名的公司中，有4家德国公司，大众汽车集团一马当先，研发投资超过100亿欧元。而在欧盟企业研发投入排名中，前25位中有11家德国公司。
“在欧债危机期间，欧洲各国企业纷纷降低研发经费，而德国几乎所有行业都在增加这方面的支出。”德国科学基金联合会近日发布的一份报告称，2013年，德国企业研发经费比上一年增加5%，达到540亿欧元，创下新纪录。
“德国制造”的名声不仅归功于大众、西门子等国际领先的大型企业，也归功于众多中小企业。德国联邦经济部的数据显示，规模不到1000人、每年营业额在8亿欧元以下的中小企业共有4万多家，占德国企业总数的99%。他们雇用了德国70%的就业人口，贡献了40%的GDP。
这其中的1300多家，在各自的领域里都是全世界的“老大”。这些企业是“隐形冠军”，有些全球市场占有率高达90%，是小池塘里的超级大鱼。像“螺丝大王”伍尔特，是一家以螺丝和螺帽为核心产品的企业。尽管只专注一个类别，却有10万种产品，在全球80个国家拥有400多家公司。
类似的“隐形冠军”很多：只有700多名员工的孚尔默公司，在磨床领域占据了全球70%的市场份额，M+CSchiffer是全球最大的生产牙刷的独立企业。此外，“瑞卡罗”座椅、“海瑞克”隧道掘进机、“爱纳康”风力发电机等都是世界顶级产品。可以说，几乎在每一个行业，都有领先的“德国制造”。
马库斯·巴托尔表示，德国出现那么多在全球市场中领跑的中小企业，有的甚至是传承至第七或第八代的家族企业，这也反映出德国经济界以小企业为主的特色和较高的创新能力及专业化程度。
在马库斯·巴托尔看来，“德国制造”也植入了德国价值，不仅反映在质量、售后服务上，也反映在企业的严谨、持续发展上。难怪在德国，一个家庭几代人使用同一品牌产品的现象非常普遍。