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用好培训这把钥匙

2014年4月16日（） | 打印内容

案例：

某印务公司经过近15年的发展，在业内已小有名气。公司领导未雨绸缪，敏感的意识到在公司欣欣向荣的表象下，有潜在的发展隐患，主要表现为：销售队伍中有员工业绩特别突出，形成“一枝独秀”的态势，印刷岗位的核心技术员工逐年流失，近两年的数据表明普通员工的离职率偏高。

公司的核心领导层有一个共同理想——打造印务行业的百年老店，因而对公司出现的这些问题深表忧虑，那么，究竟是哪里出现了问题呢？

诊断：

该公司目前出现的上述三种情况，给人的直觉就是管理出了问题，但仔细分析，深层原因在于公司缺乏有效的员工培训体系。

首先，该公司的销售团队有近20名员工，“一枝独秀”的员工个人销售额占全部销售业绩的16%，公司设置的所有销售奖项被该员工独揽。这往往是绩效指标设置不合理造成的。但如果为此修改绩效指标，将形成鞭打快牛的恶性循环，不但对员工失去诚信，还有可能引起销售员工整体流失。因此，焦点不是调整绩效管理指标，而是如何调整销售员工“一枝独秀”的问题，核心在于如何挖掘该员工的销售能力，并以此为核心打造培训课程，从而提升团队的销售能力。

其次，公司核心技术员工流失，外在原因是竞争对手挖墙脚使然。但核心技术员工流失必然有其深层原因。因为核心技术员工一般在公司工作时间较长，个人伴随公司成长的特殊经历，使他们不会轻易选择离开公司。马云曾说过，员工离开公司往往有两方面的原因：一是钱没给到位，二是心受委屈了。对于核心员工而言，钱给不到位的可能性较小，因此最主要的原因心受委屈了——心情不好带来的结果。故如何发挥核心员工的技术传承、调整他们的心态成为公司解决的问题。

再其次，近两年的数据表明普通员工离职率偏高，作为一个生产型企业，普通员工离职率过高会直接增加废次品的产量，而且公司的招聘、培训成本也会大幅增加，更重要的是还将影响员工队伍的士气和情绪。经过进一步调研发现，新入职员工离职的主要原因在于缺乏有效的入职培训，新员工缺乏归属感，不能尽快融入公司。

处方：

有效使用人才是企业当下竞争力的来源，储备人才是企业未来竞争力的核心，两者的结合点在于如何对员工进行培训使其成为可用之才。从案例中公司的上述症状看，其原因首先在于缺乏有效的培训体系，其次在于缺乏对员工的合理使用，这一点又可归因于人力资源调配缺乏有效的培训。因此，公司要用好培训这把钥匙。

从销售实践看，“一枝独秀”的销售员工是缺乏有效培训的结果。该员工目前仅依靠老客户推荐介绍的订单就能够超额完成任务，因而有销售员工认为，销售员工可依靠长久积累的人脉带来订单。深度访谈发现事实并非如此，该员工独特的销售能力在于能使客户形成对公司品质和技术的信赖，如该员工拜访客户时，至少提供三套方案供客户挑选，在客户有疑问时能够进行详尽说明，让客户体味到安心与周到。因此，通过挖掘该员工的销售实战经验构建培训体系，通过培训提升销售团队的整体能力，“一枝独秀”的销售业绩波动自然就能得以化解。

从生产环节看，核心技术员工流失的焦点在于不能充分体现个人价值。因此，重点在于通过构建培训体系体现其价值，调整其心态从而发挥更大的作用。为在公司形成重视技术的氛围，该公司通过技术比武确立了初、中、两级16名技术讲师。并根据生产任务择机安排内部技术培训。通过设置内部技术讲师，实施技术培训和交流，使核心技术员工感觉更加体面，不但体现了个人价值，而且使生产小组更具有凝聚力，也大大增加了技术员工对企业的归属感。

新入职员工离职率较高的原因，在于公司缺乏有效的入职培训。实践中入职培训的一个普遍误区是焦点偏移——集中于培训课程本身，形成为培训而培训的怪相。事实上，入职培训的要点在于培训课程之后的实践，即通过对新入职员工生活、生产的关爱、帮扶与指导，使其尽快融入公司。另外，要进行适度的课程设计，通过鼓励新入职员工的积极参与和互动，消除其紧张和不安的情绪，促进新入职员工队伍的稳定。

在公司经营过程中出现的问题，表象近似可能其深层原因各有不同，而风马牛不相及的问题却可能有共同根源，如本案例中的几种现象均可归因于缺乏有效的员工培训。其治理不应头痛医头，还须通过系统分析其深层原因，统筹考虑公司的各项制度，力求实现制度的有效衔接，从而形成完善的管理体系。

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来源() 作者(兰州义祥) 阅读()

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