打印内容案例：
本案例来源于笔者某次在某广告公司总经理张总的办公室里，听到他与三位经理所通的电话内容。
“张总，我们在施工现场都等了3个多小时了，喷绘部的广告牌还没有送过来。我们雇的安装工人 是按时间收费的，这浪费的工人费用可不能全算在我们部门呀。”工程部李经理，向张总投诉喷绘部。
于是张总给喷绘部陈经理打电话兴师问罪。“张总，我昨天就跟李经理说过了，今天可能会迟一点。因为业务部王经理昨天下午才说，客户对广告的内容还要调整，我们出样就会迟一点。为了这个我们昨晚还加了班。”喷绘部陈经理如是解释。
张总又打电话指责业务部王经理。王经理回复：“我们也没有办法，原本都确认好了，他们临时又需要调整。我一收到对方的通知就给陈经理说了，不敢有半点耽误。”
张总又给陈经理、李经理分别打了电话，在电话中基本上都是在对他们两人发火，但问题还没有解决。
诊断：
从张总与三位经理的电话中可以发现，三位经理的沟通是不协调的。如果在当天早晨，他们三位之间，尤其是工程部与喷绘部的负责人之间能进行一次沟通，就不会出现这样的问题，很明显，各自为政的态度导致他们没有及时沟通与协调反而让总经理疲于奔命。
综上可见，问题出在该企业的沟通渠道。
处方：
对于这一事件，从总经理的立场来说，可以有一个应急处方：让三位经理现场沟通，遇到这种问题上一级领导无需介入也不需要成为协调者。因此，解决的方法就是告诉他们三个人，事情已经发生，以满足客户需要及控制成本为原则，三位经理现场沟通协调，10分钟后给出一个让总经理满意的处理结果。
但是，为了防止类似沟通不畅而发生纠纷的事件再次发生，在这样的企业中，需要的是一份永久的处方——建设沟通机制。
那么，如何建设内部有效地沟通机制呢？
首先，确立沟通机制的原则：以事实为依据，以公司对事情的最高原则为准绳。本案例中的公司建立沟通机制的原则应该是“满足客户需求，合理控制成本”。
其次，明确沟通机制的目的：降低沟通成本，建立沟通渠道，完善沟通责任。
最后，明确方法：
梳理现有的工作流程，找出经常发生的问题点及可能发生的问题点；针对问题点，找出通用性的解决方案（可能少部分问题找不到通用性的方案，则明确授权权限）；找对负责的组织，以事情发生的部门为源头，作为内容沟通的发起人，向上下游延伸与组织沟通工作；限定时限，无经济风险或有可能造成经济风险的事情需要经济风险发生之前沟通完毕并达成共识；已产生经济风险的必须在经济风险产生第一时间（通常1小时内），召开沟通会议控制风险并上报方案。设立追责机制即使是上游原因造成的错误，下游部门通过本岗位专业知识、社会常识等可以发现而未发现的，同样需要承担责任;如果有第三方出现协调，则相关责任人都加倍承担责任。
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