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S餐饮公司是一家知名餐饮公司，在当地餐饮行业有着不小的影响力。最近，S公司的黑石礁店的实习店面经理李晓红准备辞职，她把近期的工作体会写成邮件，群发给了同事。
李晓红于2013年12月份应聘到S公司，做了一名后厨的服务员。她喜欢公司同事间相互团结友爱、互帮互助的工作氛围，同时她认真努力的工作态度也得到店面经理和同事们的一致认可。幸运的是，2014年3月，公司内部选拔店面经理她被录用为黑石礁店店面经理，并于3月15日正式进入实习考核期。
但在实习期的一次考核中，由于对公司报销制度的不理解以及当时个人健康原因，她的情绪有些激动，与区域经理发生了言语冲突。在这之后她很快意识到问题的严重性，立即通过口头和短信的形式向区域经理道歉。区域经理也接受了她的道歉。但就在第二天，公司运营总监却通过李晓红原来的店面经理通知她要延长一个月的实习期，否则视为考核未通过，她就要被解雇。
在邮件中她这样写道：“我不明白的是，我每天超12小时任劳任怨的工作，公司为何就因为这一次的情绪问题而否定我的所有工作成果？这次事件让我初到公司时的幸福感降为零。
分析：
对员工的培养固然重要，但以怎样的方式培养也是一门学问。在这个过程中，沟通起着重要的作用，领导与员工之间的沟通也要讲求艺术。
我们可以看到，在上述案例中，引起店面经理李晓红辞职的根本原因是公司内部沟通存在的问题。作为一个管理者，钱总在与员工沟通存在着不小问题。虽然邮件里描述的公司管理问题只是李晓红的一面之词，但在管理层沟通渠道混乱是毋庸置疑的。店面经理考核结果应该由现在的区域经理告知，而不应该让原来的店面经理和钱总本人再参与决定考核结果。显然，钱总在这方面并没有考虑周全，导致员工在考核时汇报的对象过多，也为员工进行上行沟通时与领导发生摩擦埋下隐患。
S公司应以此事为鉴建立起合适的沟通渠道。具体包括如下几点：
提建议——员工可将自己的观点以书面形式提交给管理层。在这些书面建议当中，员工可以对公司的管理和运营方面的工作提出个人建议。
大胆说——管理者可以同员工在一个单独的房间进行私密的双向沟通，内容要绝对保密。通过这种形式，员工可以摆脱自己以前在沟通中的弱势地位，从而对实际工作中的各种问题进行批评、建议或者投诉。
高管座谈——高级管理者可以定期与普通员工进行多种形式的座谈，员工可以当场向他们提问，管理者要承诺在一定时间内给予员工具体答复及处理结果。
杂志投稿——通过公司内部的论坛、杂志投稿，及时反映员工对公司的动态、身边小事的看法，给员工释放和表达的途径。
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