如何应对职业耗竭
2018年9月14日（） | 
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有着高颜值、高学位、高能力“三高”美誉的李小姐，现担任一家知名媒体公司的艺术总监，薪水待遇令同龄人羡慕不已。可近来，她却浑身不舒服，忙不完的工作使她心烦意乱、疲惫不堪。她时常怀疑自己是不是生病了。不得已，她辞去了这份工作，到医院求医。心理医生告诉她，“这是职业耗竭所致”。
随着社会的发展，人们的生活和工作节奏逐渐加快，职业耗竭无时无刻不在侵蚀着人们的肌体，改变着人们的思维和行为。特别是在一些高危行业，其发病率居高不下，其中医务工作者耗竭现象较为普遍。
职业耗竭有哪些表现
专家将职业耗竭定义为：“由于个体的价值、尊严、神经和希望的衰退，而对身心造成的一种损害。”换句话说，职业耗竭就是由于各种各样的持续应激源，尤其是工作中的人际应激源所导致的一种负性精神状态，代表了一种特殊类型的职业应激。那么，哪些表现属于职业耗竭的范畴呢？
职业耗竭有3个症状。一是情感衰竭，筋疲力尽。二是人格解体，冷漠疏离，玩世不恭。三是缺乏成就感，自我效能低下。在生理方面，有疲劳、疼痛、消化系统症状、体重变化、失眠等症状，甚至出现认知功能减退。在情绪心理方面，表现为焦虑抑郁、易怒发脾气、缺乏自信，有时悲观绝望。在行为方面，反映在人际关系不良、不愿社交、家庭关系危急、工作质量下降、频繁工作或辞职，甚至依赖烟酒、咖啡因、药物等进行自我麻醉、自我伤害，等等。
研究显示，耗竭评分的严重程度、耗竭症状与抑郁有关，两者在症状表现上有相似性。另外，职业耗竭与工作应激高度有关，当患者脱离了高压力环境后，其症状明显改善、缓解。而抑郁症与工作环境压力有关，即使脱离这一环境，抑郁症的核心症状仍会存在，需要心理和药物治疗。
职业耗竭带来的风险
调查发现，职业耗竭在各个行业的表现轻重不一。值得注意的是，医疗卫生行业相比其他行业职业耗竭程度更突出。
研究显示，医院级别越高，医生职业耗竭状况往往越严重。其中，三级医院耗竭程度较重的医生比一级医院要多12.8%。统计表明，美国医生职业耗竭发生率在50%以上。是其他行业的两倍。我国的调查问卷显示，60.6%的医生有轻度耗竭，5.9%的医生患重度耗竭。
医务工作者的职业耗竭应及时纠正，若长期得不到改善，会对医疗安全、医疗质量产生负面影响。比如，职业风险会增加医疗差错及事故率、医源性感染风险（护理）、医患关系不融洽、患者满意度降低、医院形象及美誉度受损等。同时，也会增加躯体疾病风险，导致抑郁症的发生，增加个体酗酒和药物依赖、甚至自杀的风险。还会造成员工队伍不稳定、调动离职增多，人力成本提高等。这 其中，女性风险又高于男性。
